Teslimat ve İade

TESLİMAT POLİTİKASI

Türkiye geneli tüm siparişleriniz Yurtiçi ve MNG Kargo ile ücretsiz gönderilir.
Ortalama 3 iş günü içerisinde ürün tarafınıza ulaşacaktır. Pazar günü kargo firmaları çalışmamaktadır.
Gönderiniz gerçekleştiğinde kargo takip numarası tarafınıza iletilecektir. 
Tatil, bayram vb. özel günlerde kargo firmalarında yoğunluk olması nedeniyle gönderim süreleri değişiklik gösterebilir.
Gönderiniz kargoya ulaştırıldığında size mail ile kargo takip numarası paylaşılacaktır.

YURT DIŞI SİPARİŞLER

Yurt dışından siteye bağlanan müşterilerimiz int.ateliergalin.com adresine yönlendirilmektedir. Türkiye dışında Avrupa (Gürcistan ve Azerbaycan bölgesi dahil) ve Kuzey Amerika'ya sipariş verebilirsiniz.

Gönderimler Avrupa'ya ücretsiz, Amerika'ya sabit bir cüzi gönderim ücretiyle yollanır. Bu ücreti Checkout ekranında görebilirsiniz. Ülkelerin aldığı gümrük vergileri sizin sorumluluğunuzdadır. Biz bu vergilerin ödemesini gerçekleştiremez ve ne kadar olacaklarını tahmin edemeyiz.

Ürününüz için gümrükte bir masraf çıkması durumunda taşıyıcı firma sizi arayacaktır.

Gümrükten alınmayıp bize geri dönen kargolardan iade kargo ücreti miktarı kesilip para iadesi yapılır.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Atelier Galin olarak satış sonrası müşteri memnuniyetine ve tüketici haklarına saygı duymaktayız. Satın almış olduğunuz ürünle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorun veya memnuniyetsizlik durumunda taleplerinizi en kısa sürede alıyor ve sorunlarınızı en kısa sürede çözüme kavuşturuyoruz.
İade politikamız ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün sürmektedir. Bu süre geçtikten sonra iade işlemi gerçekleştiremiyoruz.
Ürünlerin iade süreci konusunda izlediğimiz şartlar aşağıdaki listede sunulmuştur. Şartlardan herhangi birinin sağlanamaması halinde ürün iade talebi kabul edilemeyecektir.

İADE İÇİN İSTENENLER
1. İade edilecek ürün için info@ateliergalin.com adresine sipariş numarası ve kısaca iade nedenini açıklayan bir mail atılması
2. İade edilecek ürün (aşağıda belirtilen şekilde).

İADE EDİLECEK ÜRÜN
a- Ürün teslim alındığı şekilde, kutu ve aksesuarlarıyla ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza ulaşmış olmalıdır. Ürün etiketi çıkarılmış ise cayma hakkından feragat olunduğu varsayılır ve iadesi veya değişimi kabul edilmez. 

b- İade edilecek ürün, kargonun kullanıcıya ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde gönderilmelidir. Eğer aldığınız üründe bir üretim hatası olduğunu düşünüyorsanız, size ulaştığı tarihten sonra 2 gün içinde bize mail atıp ürünü geri göndermelisiniz.

c-Aldığınız ürünün metal aksamı varsa, pelur kağıdı ile aldığınız şekilde ürünün metal kısımlarını sararak gönderin. Sallanan aksesuarı çantanın içine koyun. Böylece çantanın metal aksesuarlarının taşımada deri üzerinde iz yapmasını önlersiniz. İndirim dönemleri içerisinde yapılan alışverişlerin tamamı nihai(son) satıştır, iadesi kabul edilmez. Taşımada zarar gören ürünlerin iadesi, satılabilirliğini yitirdiğinden kabul edilememektedir. Ürünlerin tarafımıza yeniden ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzda olduğunu belirtmek isteriz. Lütfen iade kutusunu kargo poşetine veya farklı bir poşete koyarak kapalı şekilde gönderin ve kutunun üzerine hiçbir etiket vb. yapıştırmayın. Taşımada zarar gören kutuların ücreti iadenizden düşülmektedir.

KARGOYA İLİŞKİN ŞARTLAR
a- İade etmek istenilen ürün veya ürünler mail aracılığıyla size iletilen kargo koduyla bize gönderilir. Bu kodda tüm bilgilerimiz mevcuttur. Kargo şirketine herhangi bir ödeme yapmayınız. İade kargonuzun masrafı iade tutarınızdan düşülecektir.
b- İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iadeye uygun bulunması durumunda tarafınıza e-posta ile bildirilecek ve ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. İade edilen bedelin banka hesabınıza geçme süresi, bankanızın inisiyatifindedir.

DEĞİŞİMLER:
Firmamız direkt değişim işlemi yapmamaktadır, iadeniz gerçekleştikten sonra değişim için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

KARGO İADE ADRESİ
info@ateliergalin.com adresine ulaştıktan sonra mail üzerinden paylaşılacaktır.

FAQ

Are Atelier Galin products geniune leather?

Each Galin masterpiece is meticulously fashioned from top-tier leather and suede, tailored for discerning individuals who appreciate excellence and sophistication.

Do you offer payment at the door option?

You can only pay for your purchases with credit card and debit card. Unfortunately, we do not offer payment at the door option.

Do you ship products abroad?

International orders are billed and shipped within 24 hours. Orders are mainly shipped with FedEx and UPS, and regional carriers if the two carriers aren't available.

Customs duties imposed by countries are customers' responsibility. We cannot pay these taxes or predict their amounts.

If there are any customs charges for your product, the carrier will contact you.

For packages that are not picked up from customs and are returned to us, the return shipping fee will be deducted from the refund amount.

For any questions or concerns regarding international orders, use the chat bubble on the right bottom corner for live support, or e-mail us at info@ateliergalin.com

How long does it take for my order to be shipped?

Domestic orders placed before 4 PM on weekdays, excluding holidays and special days, are shipped on the same day.

International orders are shipped within 72 hours excluding holidays and special days.

What is the shipping fee?

Shipping is free on all domestic orders.

We charge a small fixed fee based on shipping zone for international orders. You can see this fixed amount charged automatically at checkout based on your location.

Can I use my credit card safely during my shopping?

At the time of payment, your credit card information is received on a highly secure page provided by the CBRT and BRSA approved payment institution and is encrypted and processed.

Your credit card information is not seen nor stored by us. Until the sale is finalized, your payment is stored in a third bank account owned by payment firm Iyzico.

What is the return policy for my item?

Domestic orders can be returned within 7 days and international orders can be returned within 14 days, as long as the original label is not removed and product is in mint condition.

For returns, you can contact us at info@ateliergalin.com with your receipt and get your shipping code.

For detailed information, please review our Shipping and Orders page.

How can I reach someone at Atelier Galin?

For all your questions, opinions and feedback, you can reach us via our e-mail address info@ateliergalin.com or via the chat box at the bottom right corner of our website.

Messages sent via chat are answered in real-time during work hours 09:00- 18.30 PM Monday-Saturday and by e-mail outside of work hours.